Troca e Devolução

Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar uma compra, você concorda com os procedimentos abaixo.

As trocas e devoluções de produtos adquiridos pelo nosso site devem ser realizadas exclusivamente pelos nossos canais online. Compras feitas no e-commerce não poderão ser trocadas em lojas físicas da Alveo, pois os sistemas são independentes.

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição pelo e-mail informado na confirmação da compra ou pelos nossos canais oficiais.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Buscamos tornar o processo simples e rápido. Basta entrar em contato pelo e-mail: contato@alveostore.com.br, informar o Número do Pedido, descrever o motivo e enviar fotos do produto quando necessário.

Você pode solicitar:

• Troca por outro modelo, cor ou tamanho;
• Devolução por arrependimento (reembolso).

Prazos

Devolução por Arrependimento:

Você possui 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o CDC.

Trocas:

O prazo para solicitar trocas é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem danos ou alterações;
• Com etiqueta original;
• Na embalagem original;
• Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Alterações decorridas do manuseio inadequado pelo cliente não se enquadram na política de troca ou devolução.

Danos ou Erro no Produto

Se o item chegar danificado, com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver o problema rapidamente.

Reembolso

Após recebermos o produto em nossas dependências, ele passa por análise técnica. O processo pode levar até 20 (vinte) dias úteis.

Se aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Lembramos que bancos e administradoras de cartão podem levar alguns dias adicionais para processar o crédito.